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Blogs, réseaux sociaux et CCI

Ce billet est une relecture de l’ouvrage « Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités«  dirigé par Franck Confino (directeur d’adverbia), et paru fin 2009 chez Territorial Editions.

Plutôt que de faire un compte-rendu de l’ouvrage (ce qui aurait été assez vain compte tenu de sa richesse et de sa densité) et profitant de quelques similarités entre les collectivités territoriales et les CCI (ce sont des établissements publics, avec des élus et des salariés/fonctionnaires…), je vais tenter de m’en approprier le contenu pour interroger (rapidement et modestement) la place des CCI dans le web 2.0 (expression fourre-tout, mais c’est pour ça que je l’utilise). Plus précisément, ce billet ré-exploite la 1ère partie (la 2ème étant méthodologique) de l’ouvrage.

(Ceci explique que de nombreuses citations seront tronquées (notamment pour remplacer « territorial » par « consulaire », ou détournées)

La plupart des liens de ce billet sont internes. En effet, je vais essayer de voir comment les CCI se sont appropriées les blogs, qu’ils soient encore en ligne ou pas. Il m’a alors semblé plus pertinent de faire un lien vers un article que je sais être toujours en ligne.

« Le blog personnel est mort… Vive le blog » consulaire

« La démarche était avant tout perçue comme « révolutionnaire » pour la [CCI] : ouvrir un blog [...], cela faisait peur. C’était tourner la page d’une communication descendante, enfermée dans sa « tour d’ivoire » pendant des dizaines d’années. C’était le risque de s’ouvrir au dialogue, donc aux critiques. [...] C’était prendre une décision « politique », dans tous les sens du terme, qui impliquait une mise à niveau des agents concernés, de sérieuses réorganisations de services et une plus lourde charge de travail… » (avant-propos, p.9).

Pour Eric Delcroix (p.51), « les collectivités prennent beaucoup de retard par rapport au web 2.0 et aux médias sociaux« . Effectivement, les CCI sont elles aussi des institutions plus ou moins « lourdes » , mais dont certaines (de plus en plus avec les blogs, les Univers Netvibes, Twitter) se sont aventurées dans le « web 2.0″ (une nouvelle fois, comme je l’ai déjà dit dans quelques billets sur la réforme des CCI, il ne faut pas mettre tout le réseau consulaire dans le même panier).

Pour autant, il ne faut pas oublier que « le ticket d’entrée pour la blogosphère est beaucoup plus difficile pour l’institution que pour le citoyen« , rappelle Philippe Deracourt (p.68).

Pourquoi ouvrir un blog ? (d’après l’entretien avec Karine Toussaint sur les blogs d’entreprise, p.43)

Karine Toussaint

S’il ne faut pas ouvrir un blog par ce que « ça coûte presque rien », parce que « c’est plus facile à mettre à jour », parce que « c’est à la mode », etc. (Frédéric-Michel Chevalier, p.43), l’intérêt suscité par les blogs est lié à un double contexte : un changement d’état d’esprit en entreprise (le pouvoir est désormais dans la capacité à partager l’information pertinente – et non dans sa conservation) et un changement d’état d’esprit des internautes (qui étaient passifs, et qui veulent devenir acteurs). Ainsi, le blog est un « véritable couteau suisse de la communication » de par sa capacité d’adaptation à des situations et stratégies variées.

Avec la Blog Attitude (le blog du Président de la CCI de Dijon, une aventure primée que Karine a vécu de l’intérieur), 3 buts avaient été identifiés :
« – susciter le dialogue et l’échange avec les ressortissants ;
– donner une image plus moderne de l’institution ;
– mieux faire connaître, auprès des ressortissants, les actions menées par leur CCI. »

« Autre type d’utilisation du blog en milieu consulaire : celui de l’autoentrepreneur, un blog thématique animé par les CCI, qui vise à promouvoir ce nouveau statut auprès du grand public, mais également répondre aux questions des futurs autoentrepreneurs. »

Sans oublier que « Ne pas avoir de stratégie sur le Net, c’est le risque de voir les autres parler à votre place et donc de voir votre communication vous échapper » (Christian de la Guéronnière, p.56).

Les freins et les risques

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Blog professionnel : pour qui… et pour quoi faire ?

Je ne peux relayer l’ensemble des présentations de Karine Toussaint, son site en est riche et j’en ai déjà cité un (Qu’attendre d’un blog d’entreprise ?). Elle en propose un nouveau, réalisé à l’occasion du Barcamp de Dijon qui a eu lieu le week-end dernier (3 octobre 2009). Au travers de 10 stratégies et de 20 exemples, elle démontre tout l’intérêt des blogs professionnels pour l’ensemble des acteurs économiques (le terme est volontairement large).

Ceux qui seront allés jusqu’au bout de cette présentation auront constatés que les blogs liés aux CCI sont représentés 2 fois,

Source et lien : Blog professionnel : pour qui… et pour quoi faire ?, Karine Toussaint, octobre 2009

Qu'attendre d'un blog d'entreprise ?

Karine Toussaint répond en 30 slides. On sait maintenant pourquoi la Blog Attitude (le blog du Président de la CCI de Dijon – 1er billet) est le meilleur (c’est mon avis) des blogs de Présidents de CCI ; Karine était dans l’équipe qui a participé à son lancement et à son animation !

Source : Qu’attendre d’un blog d’entreprise ? 30 diapositives pour comprendre