Willow Duttge publie sur Advertising Age un article sur les portails Internet, vous vous rappelez, les anciens mastodontes du web (Yahoo! certes toujours là, AltaVista qui vivote, etc.). Et bien, selon l’auteur qui s’appuie sur une étude de l’American Customer Satisfaction Index, la satisfaction des Internautes à leur égard diminue, en raison notamment du manque d’innovation et d’évolution de ces portails.
Les chiffres :
« On a 100-point scale, Google, the highest scorer, dropped 1.2% from 82 to 81 points; Yahoo‘s rating declined 5% from a score of 80 to 76 points; MSN was off 1.3%, dropping for a score of 74 from 75; and Ask.com, which had the lowest rating, dropped 1.4% from 72 to 71 points. AOL is the only listed portal or search engine that moved up, from 71 to 74 points, a 4.2% bump. »
Consulter l’article pour les explications sur les scores obtenus par chaque site.
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